آخر تحديث: يناير 2026
تنبيه هام
جميع الاستشارات والخدمات المقدمة غير قابلة للاسترجاع نهائياً بعد بدء تقديم الخدمة أو انعقاد الجلسة الاستشارية. يرجى قراءة هذه السياسة بعناية قبل الحجز.
1. السياسة العامة
نظراً لطبيعة الخدمات الاستشارية التي نقدمها، فإن منصة الخبير تطبق سياسة استرجاع صارمة لحماية حقوق كل من المنصة والعملاء. الاستشارات المهنية تتطلب تخصيص وقت وجهد من قبل الخبراء، لذلك فإن جميع الحجوزات نهائية.
2. الاسترجاع غير القابل للتطبيق
لا يمكن استرجاع المبالغ المدفوعة في الحالات التالية:
- بعد انعقاد الجلسة الاستشارية كاملة أو جزئياً
- بعد بدء تقديم الخدمة (مثل إعداد دراسة الجدوى أو المراجعة المالية)
- في حالة عدم حضور العميل للموعد دون إشعار مسبق
- بعد استلام التقارير أو الدراسات المطلوبة
- في حالة عدم رضا العميل عن المحتوى الاستشاري بعد تقديمه
- تغيير رأي العميل بعد الحجز
3. الإلغاء قبل الموعد
يمكن إلغاء الحجز في الحالات التالية فقط:
الإلغاء مع استرجاع كامل (100%)
في حالة الإلغاء قبل 72 ساعة أو أكثر من موعد الجلسة المحدد.
- قبل 48-72 ساعة: استرجاع 70% من المبلغ + رسوم إدارية 30%
- قبل 24-48 ساعة: استرجاع 50% من المبلغ + رسوم إدارية 50%
- قبل أقل من 24 ساعة: لا يوجد استرجاع نهائياً
4. إعادة الجدولة
يمكن إعادة جدولة الموعد مرة واحدة فقط دون رسوم إضافية في الحالات التالية:
- الإبلاغ قبل 48 ساعة على الأقل من الموعد الأصلي
- اختيار موعد بديل خلال 30 يوماً من الموعد الأصلي
- توفر المواعيد البديلة في جدول الخبير
مهم جداً
إعادة الجدولة أكثر من مرة واحدة تخضع لرسوم إضافية قدرها 20% من قيمة الباقة، أو قد تُلغى الخدمة نهائياً دون استرجاع.
5. حالات الاسترجاع الاستثنائية
قد يتم النظر في استرجاع المبالغ في الحالات الاستثنائية التالية فقط:
- إلغاء من طرف المنصة: استرجاع كامل 100% في حالة إلغاء الموعد من قبل المنصة لأسباب طارئة
- مشاكل تقنية: إذا تعذر إجراء الجلسة بسبب مشاكل تقنية من طرف المنصة
- ظروف قاهرة: في حالات الطوارئ القصوى (وفاة، مرض خطير) مع تقديم مستندات داعمة
6. طريقة الاسترجاع
في الحالات المؤهلة للاسترجاع:
- يتم الاسترجاع عبر نفس طريقة الدفع الأصلية
- مدة معالجة الاسترجاع: 7-14 يوم عمل
- يتم إرسال إشعار تأكيد عبر البريد الإلكتروني
- الرسوم البنكية أو رسوم التحويل يتحملها العميل
7. الباقات السنوية والشهرية
- الباقة السنوية (VIP): غير قابلة للاسترجاع بعد استخدام أول جلسة
- الجلسات المتبقية: لا يمكن استرجاع قيمة الجلسات غير المستخدمة
- صلاحية الباقة: الجلسات المدفوعة صالحة لمدة سنة واحدة فقط
- نقل الباقة: لا يمكن نقل الباقة لشخص آخر
8. طلب الاسترجاع
لتقديم طلب استرجاع (في الحالات المؤهلة فقط):
- إرسال طلب عبر البريد الإلكتروني: refund@elkhabir.net
- تضمين: رقم الحجز، تاريخ الجلسة، سبب الطلب
- إرفاق مستندات داعمة إن وجدت
- سيتم الرد خلال 3-5 أيام عمل
9. الشكاوى والنزاعات
في حالة وجود شكوى أو عدم رضا عن الخدمة:
- التواصل مع فريق الدعم أولاً عبر: refund@elkhabir.net
- سنعمل على حل المشكلة بشكل ودي
- قد نقدم جلسة استشارية إضافية كبديل للاسترجاع
- جميع القرارات النهائية تكون من صلاحية إدارة المنصة
10. الموافقة على السياسة
بإتمام عملية الحجز والدفع، فإنك تقر وتوافق على:
- قراءة وفهم سياسة الاسترجاع والإلغاء بالكامل
- قبول أن جميع الخدمات غير قابلة للاسترجاع بعد تقديمها
- الالتزام بالمواعيد المحددة أو الإبلاغ مسبقاً
- تحمل مسؤولية أي تأخير أو غياب من جانبك
ضمان الجودة
نحن ملتزمون بتقديم أعلى مستوى من الخدمات الاستشارية. رضاك هو أولويتنا، ونعمل دائماً على ضمان تجربة استشارية متميزة ومفيدة.
11. التواصل
لأي استفسارات حول سياسة الاسترجاع: